Objectifs du programme

Développer les compétences nécessaires pour l'application de méthodes essentielles à la pratique du métier telles qu'une méthode de résolution de problèmes, une méthode de recherche d'information et une méthode de gestion du temps. Des compétences relatives à l'utilisation optimale des logiciels sont aussi développées : mettre à profit les possibilités des systèmes d'exploitation de technologies vieillissantes et de technologies de pointe, exploiter les possibilités des logiciels d'application, créer et exploiter une base de données, exploiter les possibilités des moyens de télécommunication. Développer des compétences relatives à la communication en milieu de travail et au service à la clientèle telles que : interagir dans des situations professionnelles variées, communiquer en anglais, fournir de l'assistance à la clientèle à partir d'un centre d'appel. Enfin, développer des compétences nécessaires pour l'exécution des tâches sur des postes informatiques autonomes ou reliés en réseau : analyser l'architecture et le fonctionnement de systèmes informatiques, développer un programme utilitaire, installer les éléments physiques et logiques d'un poste informatique, gérer l'accès aux ressources d'un réseau, mettre en place les ressources partageables d'un réseau, rétablir le fonctionnement d'un poste informatique, optimiser le rendement d'un poste informatique.

Contenu du programme

Code Énoncé de la compétence Heures Unités
462-012 Se situer au regard du métier et de la démarche de formation 30 2
462-025 Analyser l’architecture et le fonctionnement de systèmes informatiques 75 5
462-038 Mettre à profit les possibilités de systèmes d’exploitation de technologie vieillissante 120 8
462-043 Appliquer une démarche de résolution de problèmes 45 3
462-052 Effectuer de la recherche d’information 30 2
462-068 Développer un programme utilitaire 120 8
462-074 Interagir dans des situations professionnelles variées 60 4
462-088 Exploiter les possibilités des logiciels d’application 120 8
462-096 Mettre à profit les possibilités de systèmes d’exploitation de technologie de pointe 90 6
462-106 Créer et exploiter une base de données 90 6
462-116 Installer les éléments physiques et logiques d’un poste informatique 90 6
462-122 Gérer son temps 30 2
462-135 Communiquer en anglais 75 5
462-148 Gérer l’accès aux ressources d’un réseau 120 8
462-157 Mettre en place les ressources partageables d’un réseau 105 7
462-166 Exploiter les possibilités des moyens de télécommunication 90 6
462-173 Assurer son cheminement professionnel 45 3
462-186 Rétablir le fonctionnement d’un poste informatique 90 6
462-194 Optimiser le rendement d’un poste informatique 60 4
462-205 Fournir de l’assistance à la clientèle à partir d’un centre d’appel 75 5
462-218 Assurer le bon fonctionnement des postes informatiques en milieu de travail 120 8
462-228 Assurer le service à la clientèle en milieu de travail 120 8
1800 120

Conditions d'admission et préalables

Pour être admis à ce programme, il suffit de satisfaire à l’une des conditions suivantes :

La personne est titulaire du diplôme d’études secondaires ou de son équivalent reconnu (ex. : attestation d’équivalence de niveau de scolarité) ou d’un diplôme d’études supérieures, comme le diplôme d’études collégiales ou le baccalauréat.
OU
La personne est âgée d’au moins 16 ans au 30 septembre de l’année scolaire au cours de laquelle elle commence sa formation et a obtenu les unités de 4e secondaire en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre ou a réalisé des apprentissages reconnus comme étant équivalents.
OU
La personne est âgée d’au moins 18 ans au moment d’entreprendre sa formation et possède les préalables fonctionnels, soit la réussite du test de développement général ainsi que les préalables spécifiques (voir le tableau ci-après), ou a réalisé des apprentissages reconnus comme étant équivalents.
OU
La personne a obtenu les unités de 3e secondaire en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre et poursuivra sa formation générale en concomitance avec sa formation professionnelle pour obtenir les unités de 4e secondaire qui lui manquent en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre.

Préalables fonctionnels

Une personne qui a atteint l’âge de 18 ans peut être admise à un programme d’études menant à un Diplôme d’études professionnelles (DEP) sur la base des préalables fonctionnels. Ces préalables fonctionnels, prescrits pour une personne qui a atteint l’âge de 18 ans à la date de début de fréquentation déclarée dans le programme d’études professionnelle sont : la réussite du test de développement général (TDG) et l’obtention et la réussite des épreuves relatives aux préalables spécifiques en langue d’enseignement et en mathématique, s’il y a lieu.

Ce tableau indique les nouveaux codes de cours de la formation de base commune (FBC) et de la formation de base diversifiée (FBD) exigés pour les préalables spécifiques en langue d’enseignement et en mathématique pour le programme d’études visé. Dans le contexte où les nouveaux codes de cours de la FBC et de la FBD sont en implantation progressive, on indique entre parenthèses les anciens codes de cours toujours valides. Le code de cours équivalent en formation générale des jeunes est également indiqué dans ce tableau. Lorsqu’un DEP n’exige pas de préalables spécifiques en langue d’enseignement ou en mathématique, un (-) figure dans les cellules visées. Il est à noter que les préalables fonctionnels ne s’appliquent pas pour les programmes d’attestation de spécialisation professionnelle (ASP).

Préalables spécifiques

Langue d'enseignementLangue secondeMathématique
AdultesJeunesAdultesJeunesAdultesJeunes
FRA-4103-1 et FRA-4104-2 ou (FRA-4061-3)132-406 ou (128-486)--MAT-4151-1 ou (MAT-4101-2)063-414 ou 064-426 ou 065-426 ou (063-404) ou (064-406) ou (065-406)

Organismes scolaires offrant le programme

Horaire :

Bas-Saint-Laurent

Légende
Places disponibles
Admission sur liste d'attente
Cours complet
CSS de Kamouraska - Rivière-du-Loup
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
C.F.P. Pavillon-de-l'Avenir SIN2122 J Entrée continue
SIN2223 J Entrée continue
CSS des Phares
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
Centre de formation Rimouski-Neigette Sout 22 J 24 août 2022

Capitale-Nationale

Légende
Places disponibles
Admission sur liste d'attente
Cours complet
Aviron Québec Collège Technique
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
Aviron Québec Collège Technique janv 2022 J 24 jan. 2022
CSS des Découvreurs
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
C.F.P. Marie-Rollet 24-08-2022 J 24 août 2022
12-09-2022 J 12 sept. 2022
03-10-2022 J 3 oct. 2022
31-10-2022 J 31 oct. 2022
21-11-2022 J 21 nov. 2022
09-01-2023 J 9 jan. 2023
30-01-2023 J 30 jan. 2023
27-02-2023 J 27 fév. 2023
27-03-2023 J 27 mars 2023
24-04-2023 J 24 avr. 2023
29-05-2023 J 29 mai 2023
30-05-2022 J 30 mai 2022
CSS des Premières-Seigneuries
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
C.F.P. Fierbourg SOU2223J J Entrée continue
SOU2223JL J Entrée continue
SOU2223S S Entrée continue
SOU2223SL S Entrée continue

Chaudière-Appalaches

Légende
Places disponibles
Admission sur liste d'attente
Cours complet
CSS de la Beauce-Etchemin
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
C.F.P. Pozer J15229228 J 29 août 2022
CSS des Appalaches
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
C.F.P. Le Tremplin RAC-S.INFO J/S Entrée continue
S.Info4 J 31 août 2022

Estrie

Légende
Places disponibles
Admission sur liste d'attente
Cours complet
Collège de comptabilité et de secrétariat du Québec inc., campus de Sherbrooke
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
Collège de comptabilité et de secrétariat du Québec, campus de Sherbrooke inc.

Gaspésie - Îles-de-la-Madeleine

Légende
Places disponibles
Admission sur liste d'attente
Cours complet
CSS René-Lévesque
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
Centre de formation professionnelle Chandler/Paspébiac Carte22-23 J/S 29 août 2022
Dis.22-23 J/S 29 août 2022
Prés.22-23 J/S 29 août 2022
RAC22-23 J/S 29 août 2022

Lanaudière

Légende
Places disponibles
Admission sur liste d'attente
Cours complet
CSS des Affluents
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
C.F.P. des Riverains AUTOMNE J 29 août 2022

Laurentides

Légende
Places disponibles
Admission sur liste d'attente
Cours complet
CSS des Mille-Îles
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
Centre de formation des Nouvelles-Technologies 322AI J 30 août 2022
Service de la reconnaissance des acquis et des compétences (RAC) RAC J/S Entrée continue

Laval

Légende
Places disponibles
Admission sur liste d'attente
Cours complet
CSS de Laval
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
École hôtelière et d'administration de Laval (Paul-Émile-Dufresne) info222S S 25 août 2022
INFO223 J 17 oct. 2022
info221 J 25 août 2022

Mauricie

Légende
Places disponibles
Admission sur liste d'attente
Cours complet
CSS du Chemin-du-Roy
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
C.F.P. Bel-Avenir 5229-22 J Entrée continue

Montérégie

Légende
Places disponibles
Admission sur liste d'attente
Cours complet
Collège Milestone
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
Collège Milestone
CSS des Grandes-Seigneuries
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
C.F.P. de Châteauguay AOÛT-2022 J 17 août 2022
Reconnaissance des acquis et des compétences (RAC) - CSS des Grandes-Seigneuries RAC02 J/S Entrée continue
CSS des Patriotes
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
C.F.P. des Patriotes SOU121 J 1er août 2022
SOU122 J 24 oct. 2022
SOU123 J 6 fév. 2023
SOU113 J 7 fév. 2022
Reconnaissance des acquis et des compétences (RAC) - CFP des Patriotes RAC - SOU J/S Entrée continue

Montréal

Légende
Places disponibles
Admission sur liste d'attente
Cours complet
Collège Herzing
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
Collège Herzing
Collège St-Michel
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
Collège St-Michel
CSS de Montréal
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
EMICA REIN-IJ J À déterminer
REIN-IS S À déterminer
RAC5229 J/S Entrée continue
I2201 J 29 août 2022
I2202 J 29 août 2022
I2203 J 29 août 2022
I2204-FEL J 29 août 2022
I2205S S 6 sept. 2022
I2206S-FEL S 6 sept. 2022
I2207 J 11 oct. 2022
I2208-FEL J 11 oct. 2022
I2209 J 11 oct. 2022
I2210 J 10 jan. 2023
I2211-FEL J 10 jan. 2023
I2212S S 23 jan. 2023
I2213S-FEL S 23 jan. 2023
I2214 J 3 avr. 2023
I2215-FEL J 3 avr. 2023
I2216S-FEL S 3 avr. 2023
CSS Marguerite-Bourgeoys
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
C.F.P. Léonard-De Vinci, Édifice Côte-Vertu RAC J Entrée continue
SI01 J 15 août 2022
SI02 J 12 sept. 2022
Centre de formation professionnelle des Carrefours sept2022 J 6 sept. 2022
École Supérieure Internationale de Montréal
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
École Supérieure Internationale de Montréal
Institut Teccart
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
Institut Teccart J À déterminer

Outaouais

Légende
Places disponibles
Admission sur liste d'attente
Cours complet
CSS des Draveurs
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
C.F.P. Compétences Outaouais - Édifice Broadway
C.F.P. Compétences Outaouais - Édifice Maloney SI-H23 J 10 jan. 2023
SI-A22 J 29 août 2022

Saguenay - Lac-Saint-Jean

Légende
Places disponibles
Admission sur liste d'attente
Cours complet
CSS du Lac-Saint-Jean
Centre de formation professionnelle Groupe État J/S Date de début
C.F.P. Alma (Pavillon Bégin) 52292211 J 29 août 2022
52292212 J 17 oct. 2022

Agent en soutien informatique

Les agentes et les agents en soutien informatique - aussi appelés agent de centre d’appel - soutien technique, technicien en installation de matériel informatique— installent, configurent et mettent à jour des systèmes d’exploitation, des logiciels et des périphériques dans les ordinateurs. Dans le cadre de leurs fonctions, ils gèrent les accès aux ressources d’un réseau, les opérations de sauvegarde et les procédures de sécurité. Ils sont aussi amenés à dépanner et à fournir de l’assistance technique auprès des usagers. Dans un commerce, ils auront aussi pour tâche de conseiller les clients. C’est un métier en demande qui nécessite autonomie et débrouillardise. Un emploi comme agent en soutien informatique convient aux personnes aimant résoudre des problèmes et ayant des aptitudes pour le travail d’équipe et le service au client.

Formation(s) connexe(s)

Techniques de l'informatique

Salaire moyen

Agent en soutien informatique — 31,95 $

Appellation(s) d'emploi

Administrateur/administratrice réseau
Agent/agente de soutien aux utilisateurs
Installateur/installatrice de matériel informatique
Réparateur/réparatrice de matériel informatique
Technicien/technicienne de réseau informatique
Technicien/technicienne en entretien et en réparation de matériel informatique