Une formation qui permettra à votre employé(e) de :

Accueillir et conseiller la clientèle sur des produits ou des services, lui présenter leurs caractéristiques et la renseigner sur l'utilisation des produits et leur entretien.
Répondre aux attentes de la clientèle en offrant des produits ou des services qui correspondent à ses besoins.
Assurer un service personnalisé pour répondre aux demandes des clients, offrir un suivi et résoudre tout problème éventuel.
Assurer le service après-vente ( à travers la fidélisation du client ), la réception des plaintes et le suivi de la livraison de la marchandise au client.
Être responsable de la présentation visuelle et effectuer le réapprovisionnement des étalages.
Effectuer des activités liées à l'approvisionnement, en réceptionnant la marchandise et en participant aux inventaires.
Prévenir les pertes en effectuant les vérifications relatives aux transactions et en exerçant une surveillance constante de l'aire de travail.

Liste des apprentissages:

Module 1: Se situer au regard du métier et de la démarche de formation.

Module 2: Intégrer les fondements du service à la clientèle dans sa pratique professionnelle.

Module 3: Se documenter sur les produits et services offerts.

Module 4: Qualifier la clientèle d'une entreprise ou d'un organisme.

Module 5: Interagir avec la clientèle dans des situations de travail simples.

Module 6: Travailler en collaboration.

Module 7: Renseigner la clientèle.

Module 8: Effectuer la prise de commandes de marchandises.

Module 9: Composer avec la clientèle dans des situations délicates sur le plan humain.

Module 10: Conseiller la clientèle.

Module 11: L'art de communiquer.

Module 12: Préserver son intégrité psychologique en milieu de travail.

Module 13: Traitement des plaintes.

Module 14: Traitement des réclamations.

Informations pratiques:

Début du programme : printemps 2026.
La formation est d'une durée totale de 540 heures. Le formateur intervient en entreprise 180 heures et 360 heures ont lieu sous la supervision d'une personne-ressource dans l'entreprise.

Conditions d'admissibilité de l'employé(e):

Être à l’emploi d’une entreprise dans le secteur du commerce de détail.
Avoir un contrat à durée indéterminée et avoir complété la période d’essai
Être citoyen(ne) canadien(ne) ou résident(e) permanent(e).
Avoir obtenu au moins les unités de 3e secondaire ou l’équivalent en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique; ou avoir obtenu une attestation d’équivalence de niveau de scolarité (AENS); ou avoir réussi le test de développement général (TDG) avec ou sans préalable spécifique.
Avoir interrompu ses études à temps plein pendant au moins douze mois; ou avoir 18 ans au moment de l’entrée en formation; ou avoir obtenu un diplôme d’études secondaires (DES) ou un diplôme d’études professionnelles (DEP) ou leur équivalent.