Soutien informatique (Nouvelle version)

Code	5385
Diploma	DVS
Sector	Administration, Commerce and Computer Technolog
Length of training	1 800 hours
Number of credits	120
Status	Programme approuvé en 2022. Implantation facultative en 2022-2023 et 2023-2024. Implantation obligatoire 2024-2025.

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5229 - Soutien informatique

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5885 - Version anglaise à venir

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Program Objectives

Le programme d’études professionnelles Soutien informatique prépare à l’exercice de la profession de technicienne et de technicien en soutien informatique.

Cette profession est exercée dans des milieux de travail variés. Certains secteurs comme la conception de systèmes informatiques, les industries de l’information, l’administration publique et les services connexes regroupent toutefois les plus importants employeurs.

Les techniciennes et les techniciens en soutien informatique sont des intervenants de première ligne s’occupant de régler des problèmes et de répondre à des demandes informatiques. Ces interventions d’assistance sont réalisées en présence de la clientèle ou à distance. Elles touchent les aspects matériels et logiciels de systèmes comme des ordinateurs portables ou de bureau, des périphériques, des tablettes, des téléphones intelligents, des serveurs et des réseaux. En plus d’assister la clientèle lors de demandes ponctuelles, les techniciennes et les techniciens en soutien informatique sont responsables d’effectuer des maintenances périodiques et d’installer de nouveaux équipements.

Dans les milieux qui comptent un volume de demandes d’assistance élevé, les requêtes complexes ou peu documentées sont généralement transférées à des équipes spécialisées. En fonction de leurs compétences, les techniciennes et les techniciens en soutien informatique peuvent être recrutés par ces équipes, notamment lorsqu’elles interviennent dans l’administration de serveurs ou de réseaux. La collaboration entre le personnel de première ligne et les équipes spécialisées est primordiale pour une résolution efficace des problèmes liés aux différentes requêtes.

Les techniciennes et les techniciens en soutien informatique sont appelés à travailler avec une variété considérable d’équipements et de systèmes – récents, vieillissants ou parfois désuets – ainsi qu’une quantité sans cesse grandissante d’informations techniques. La capacité à effectuer des recherches et à mettre à jour ses connaissances est nécessaire pour réussir dans ce domaine. L’autonomie, la polyvalence de même que la capacité à résoudre des problèmes sont d’autres qualités recherchées par les employeurs.

De plus, la capacité à communiquer efficacement et à consigner ses interventions est particulièrement appréciée dans des situations impliquant du travail d’équipe et des relations avec la clientèle. La somme de travail étant souvent élevée, une bonne gestion du stress est également requise.

Program Content

Code	Statement of Competency	Hours	Credits
462-302	Se situer au regard de la profession et de la formation	30	2
462-316	Exploiter des logiciels de bureautique	90	6
462-328	Effectuer l’installation et la configuration de systèmes d’exploitation	120	8
462-333	Mettre à profit une méthode de résolution de problèmes informatiques	45	3
462-342	Interagir dans des situations professionnelles	30	2
462-357	Effectuer l’assemblage et l’installation de postes informatiques	105	7
462-367	Effectuer l’installation et la configuration de réseaux locaux	105	7
462-373	Effectuer la gestion de ressources informatiques matérielles et logicielles	45	3
462-385	Assurer le bon fonctionnement de périphériques	75	5
462-395	Communiquer en anglais lors d’activités liées au soutien informatique	75	5
462-405	Assurer le bon fonctionnement d’appareils mobiles	75	5
462-418	Amorcer la pratique de la profession	120	8
462-425	Utiliser des commandes système et un langage de script	75	5
462-435	Utiliser des environnements de virtualisation	75	5
462-448	Exploiter des serveurs pour gérer l’accès aux ressources d’un réseau	120	8
462-456	Utiliser un système de gestion de bases de données	90	6
462-464	Effectuer le déploiement de logiciels	60	4
462-475	Appliquer une démarche d’assistance technique de la clientèle	75	5
462-485	Effectuer des interventions de maintenance et de surveillance sur des serveurs et des réseaux	75	5
462-496	Effectuer des interventions de soutien en lien avec des outils de communication et de collaboration	90	6
462-507	Effectuer le rétablissement et l’optimisation de postes informatiques	105	7
462-518	S’intégrer au milieu de travail	120	8
		1800	120

Admission Conditions and Prerequisites

Pour être admis à ce programme, il suffit de satisfaire à l’une des conditions suivantes :

La personne est titulaire du diplôme d’études secondaires ou de son équivalent reconnu (ex. : attestation d’équivalence de niveau de scolarité) ou d’un diplôme d’études supérieures, comme le diplôme d’études collégiales ou le baccalauréat.
OU
La personne est âgée d’au moins 16 ans au 30 septembre de l’année scolaire au cours de laquelle elle commence sa formation et a obtenu les unités de 4e secondaire en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre ou a réalisé des apprentissages reconnus comme étant équivalents.
OU
La personne est âgée d’au moins 18 ans au moment d’entreprendre sa formation et possède les préalables fonctionnels, soit la réussite du test de développement général ainsi que les préalables spécifiques (voir le tableau ci-après), ou a réalisé des apprentissages reconnus comme étant équivalents.
OU
La personne a obtenu les unités de 3e secondaire en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre et poursuivra sa formation générale en concomitance avec sa formation professionnelle pour obtenir les unités de 4e secondaire qui lui manquent en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre.

Functional Prerequisites

Une personne qui a atteint l’âge de 18 ans peut être admise à un programme d’études menant à un Diplôme d’études professionnelles (DEP) sur la base des préalables fonctionnels. Ces préalables fonctionnels, prescrits pour une personne qui a atteint l’âge de 18 ans à la date de début de fréquentation déclarée dans le programme d’études professionnelle sont : la réussite du test de développement général (TDG) et l’obtention et la réussite des épreuves relatives aux préalables spécifiques en langue d’enseignement et en mathématique, s’il y a lieu.

Ce tableau indique les nouveaux codes de cours de la formation de base commune (FBC) et de la formation de base diversifiée (FBD) exigés pour les préalables spécifiques en langue d’enseignement et en mathématique pour le programme d’études visé. Dans le contexte où les nouveaux codes de cours de la FBC et de la FBD sont en implantation progressive, on indique entre parenthèses les anciens codes de cours toujours valides. Le code de cours équivalent en formation générale des jeunes est également indiqué dans ce tableau. Lorsqu’un DEP n’exige pas de préalables spécifiques en langue d’enseignement ou en mathématique, un (-) figure dans les cellules visées. Il est à noter que les préalables fonctionnels ne s’appliquent pas pour les programmes d’attestation de spécialisation professionnelle (ASP).

Specific Prerequisites

Language of instruction		Second language		Mathematics
Adults	Youth	Adults	Youth	Adults	Youth
FRA-4103-1 et FRA-4104-2 ou (FRA-4061-3)	132-406 ou (128-486)	ANG-3101-2 et ANG-3103-1 ou (ANG-3011-6)	134-304 ou (134-310)	MAT-3052-2 ou (MAT-3017-2)	063-306 ou 063-314

Educational Organizations Offering the Program

Region

Region:

Schedule:

All

Day

Evening

Specifics:

Bas-Saint-Laurent

Legend

Places available
Admission by waiting list
Course full

CSS des Phares

Vocational Training Centre	Group	Status	D/E	Start Date
Centre de formation Rimouski-Neigette	INF-24		D	Aug. 26th, 2024

Capitale-Nationale

Legend

Places available
Admission by waiting list
Course full

CSS des Découvreurs

Vocational Training Centre	Group	D/E	Start Date
C.F.P. Marie-Rollet	21-08-2024	D	Aug. 21st, 2024
	09-09-2024	D	Sept. 9th, 2024
	07-10-2024	D	Oct. 7th, 2024
	28-10-2024	D	Oct. 28th, 2024
	18-11-2024	D	Nov. 18th, 2024

CSS des Premières-Seigneuries

Vocational Training Centre	Group	D/E	Start Date
C.F.P. Fierbourg	SOU2425J	D	Continuous entry
	SOU2425JL	D	Continuous entry
	SOU2425S	E	Continuous entry
	SOU2425SL	E	Continuous entry
	SOU2324J	D	Continuous entry
	SOU2324JL	D	Continuous entry
	SOU2324S	E	Continuous entry
	SOU2324SL	E	Continuous entry

Chaudière-Appalaches

Legend

Places available
Admission by waiting list
Course full

CSS de la Beauce-Etchemin

Vocational Training Centre	Group	Status	D/E	Start Date
C.F.P. Pozer	J15385248		D	Aug. 29th, 2024

CSS des Appalaches

Vocational Training Centre	Group	Status	D/E	Start Date
C.F.P. Le Tremplin	INFO24-26		D	Aug. 29th, 2024
	INFO24-26S		E	Aug. 29th, 2024

Estrie

Legend

Places available
Admission by waiting list
Course full

CSS des Sommets

Vocational Training Centre	Group	Status	D/E	Start Date
CFP EXPÉ – secteur de Memphrémagog	Août2024		D	Aug. 26th, 2024

Gaspésie - Îles-de-la-Madeleine

Legend

Places available
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CSS René-Lévesque

Vocational Training Centre	Group	D/E	Start Date
Centre de formation professionnelle Chandler/Paspébiac	Dist.24-25	D	Aug. 28th, 2024
	Prés.24-25	D	Aug. 28th, 2024
	RAC 24-25	D	Oct. 28th, 2024

Lanaudière

Legend

Places available
Admission by waiting list
Course full

CSS des Affluents

Vocational Training Centre	Group	Status	D/E	Start Date
C.F.P. des Riverains	AUTOMNE24		D	Aug. 28th, 2024

Laurentides

Legend

Places available
Admission by waiting list
Course full

CSS des Mille-Îles

Vocational Training Centre	Group	Status	D/E	Start Date
Centre de formation des Nouvelles-Technologies	224AI		D	Aug. 28th, 2024

Laval

Legend

Places available
Admission by waiting list
Course full

CSS de Laval

Vocational Training Centre	Group	D/E	Start Date
École hôtelière et d'administration de Laval	INFO241S	E	Aug. 26th, 2024
	INFO242	D	Oct. 15th, 2024
	INFO241	D	Aug. 26th, 2024

Mauricie

Legend

Places available
Admission by waiting list
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CSS du Chemin-du-Roy

Vocational Training Centre	Group	Status	D/E	Start Date
C.F.P. Bel-Avenir	—	—	—	—

Montérégie

Legend

Places available
Admission by waiting list
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CSS des Grandes-Seigneuries

Vocational Training Centre	Group	Status	D/E	Start Date
École de formation professionnelle de Châteauguay	5385-02		D	To be determined
	Août 2024		D	Aug. 21st, 2024

CSS des Patriotes

Vocational Training Centre	Group	D/E	Start Date
C.F.P. des Patriotes	SOU141	D	Aug. 5th, 2024
	SOU142	D	Oct. 21st, 2024
	SOU143	D	Feb. 3rd, 2025

Montréal

Legend

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CSS de Montréal

Vocational Training Centre	Group	D/E	Start Date
EMICA	I2404L	D	Aug. 26th, 2024
	REIN5385	D	Continuous entry
	I2322L	D	Apr. 29th, 2024
	I2401	D	Aug. 26th, 2024
	I2402	D	Aug. 26th, 2024
	I2403	D	Aug. 26th, 2024
	I2405S	E	Sept. 9th, 2024
	I2406S	E	Sept. 9th, 2024
Reconnaissance des acquis et des compétences-CSSDM	RAC 5385	D	To be determined

CSS Marguerite-Bourgeoys

Vocational Training Centre	Group	D/E	Start Date
C.F.P. Léonard-De Vinci, Édifice Côte-Vertu	RAC	D	Continuous entry
	SI11	D	Aug. 12th, 2024
	SI12	D	Sept. 9th, 2024
	SI13	E	Oct. 7th, 2024
	SI10	D	Mar. 25th, 2024
Centre de formation professionnelle des Carrefours	sept soir	E	Sept. 3rd, 2024
	septembre	D	Sept. 9th, 2024
	mai	D	May 13th, 2024

Outaouais

Legend

Places available
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CSS des Draveurs

Vocational Training Centre	Group	Status	D/E	Start Date
C.F.P. Compétences Outaouais - Édifice Maloney	SI-A24		D	Aug. 27th, 2024

Saguenay - Lac-Saint-Jean

Legend

Places available
Admission by waiting list
Course full

CSS du Lac-Saint-Jean

Vocational Training Centre	Group	Status	D/E	Start Date
C.F.P. Alma (Pavillon Bégin)	53852411		D	Aug. 28th, 2024
	53852412L		D	Oct. 21st, 2024

Soutien informatique (Nouvelle version)

IT support specialists (also known as call centre agents - technical support and hardware installation technicians) install, configure and update operating systems, software and peripherals on computers. As part of their duties, they manage access to network resources, backup operations and security procedures. They also troubleshoot and provide technical support to users. In a business, they will also be responsible for advising customers. This job is in demand and requires self-reliance and resourcefulness. A job as an IT support specialist is suitable for people who like to solve problems, work well in teams and possess customer service skills.

Job Titles

Network administrator
User support technician
Computer equipment installer
Computer equipment repairer
Computer network technician
Computer service technician