Soutien informatique

Code	5229
Diploma	DVS
Sector	Administration, Commerce and Computer Technology
Length of training	1 800 hours
Approximate duration in months	14 months
Number of credits	120
Status	Programme approuvé en 1999. En vigueur jusqu'au 30 juin 2024.

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5385 - Soutien informatique (Nouvelle version)

This program is offered in English:
5729 - Computing Support

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Program Objectives

Développer les compétences nécessaires pour l'application de méthodes essentielles à la pratique du métier telles qu'une méthode de résolution de problèmes, une méthode de recherche d'information et une méthode de gestion du temps. Des compétences relatives à l'utilisation optimale des logiciels sont aussi développées : mettre à profit les possibilités des systèmes d'exploitation de technologies vieillissantes et de technologies de pointe, exploiter les possibilités des logiciels d'application, créer et exploiter une base de données, exploiter les possibilités des moyens de télécommunication. Développer des compétences relatives à la communication en milieu de travail et au service à la clientèle telles que : interagir dans des situations professionnelles variées, communiquer en anglais, fournir de l'assistance à la clientèle à partir d'un centre d'appel. Enfin, développer des compétences nécessaires pour l'exécution des tâches sur des postes informatiques autonomes ou reliés en réseau : analyser l'architecture et le fonctionnement de systèmes informatiques, développer un programme utilitaire, installer les éléments physiques et logiques d'un poste informatique, gérer l'accès aux ressources d'un réseau, mettre en place les ressources partageables d'un réseau, rétablir le fonctionnement d'un poste informatique, optimiser le rendement d'un poste informatique.

CSS René-Lévesque - Soutien informatique

Program Content

Code	Statement of Competency	Hours	Credits
462-012	Se situer au regard du métier et de la démarche de formation	30	2
462-025	Analyser l’architecture et le fonctionnement de systèmes informatiques	75	5
462-038	Mettre à profit les possibilités de systèmes d’exploitation de technologie vieillissante	120	8
462-043	Appliquer une démarche de résolution de problèmes	45	3
462-052	Effectuer de la recherche d’information	30	2
462-068	Développer un programme utilitaire	120	8
462-074	Interagir dans des situations professionnelles variées	60	4
462-088	Exploiter les possibilités des logiciels d’application	120	8
462-096	Mettre à profit les possibilités de systèmes d’exploitation de technologie de pointe	90	6
462-106	Créer et exploiter une base de données	90	6
462-116	Installer les éléments physiques et logiques d’un poste informatique	90	6
462-122	Gérer son temps	30	2
462-135	Communiquer en anglais	75	5
462-148	Gérer l’accès aux ressources d’un réseau	120	8
462-157	Mettre en place les ressources partageables d’un réseau	105	7
462-166	Exploiter les possibilités des moyens de télécommunication	90	6
462-173	Assurer son cheminement professionnel	45	3
462-186	Rétablir le fonctionnement d’un poste informatique	90	6
462-194	Optimiser le rendement d’un poste informatique	60	4
462-205	Fournir de l’assistance à la clientèle à partir d’un centre d’appel	75	5
462-218	Assurer le bon fonctionnement des postes informatiques en milieu de travail	120	8
462-228	Assurer le service à la clientèle en milieu de travail	120	8
		1800	120

Admission Conditions and Prerequisites

Pour être admis à ce programme, il suffit de satisfaire à l’une des conditions suivantes :

La personne est titulaire du diplôme d’études secondaires ou de son équivalent reconnu (ex. : attestation d’équivalence de niveau de scolarité) ou d’un diplôme d’études supérieures, comme le diplôme d’études collégiales ou le baccalauréat.
OU
La personne est âgée d’au moins 16 ans au 30 septembre de l’année scolaire au cours de laquelle elle commence sa formation et a obtenu les unités de 4e secondaire en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre ou a réalisé des apprentissages reconnus comme étant équivalents.
OU
La personne est âgée d’au moins 18 ans au moment d’entreprendre sa formation et possède les préalables fonctionnels, soit la réussite du test de développement général ainsi que les préalables spécifiques (voir le tableau ci-après), ou a réalisé des apprentissages reconnus comme étant équivalents.
OU
La personne a obtenu les unités de 3e secondaire en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre et poursuivra sa formation générale en concomitance avec sa formation professionnelle pour obtenir les unités de 4e secondaire qui lui manquent en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre.

Functional Prerequisites

Une personne qui a atteint l’âge de 18 ans peut être admise à un programme d’études menant à un Diplôme d’études professionnelles (DEP) sur la base des préalables fonctionnels. Ces préalables fonctionnels, prescrits pour une personne qui a atteint l’âge de 18 ans à la date de début de fréquentation déclarée dans le programme d’études professionnelle sont : la réussite du test de développement général (TDG) et l’obtention et la réussite des épreuves relatives aux préalables spécifiques en langue d’enseignement et en mathématique, s’il y a lieu.

Ce tableau indique les nouveaux codes de cours de la formation de base commune (FBC) et de la formation de base diversifiée (FBD) exigés pour les préalables spécifiques en langue d’enseignement et en mathématique pour le programme d’études visé. Dans le contexte où les nouveaux codes de cours de la FBC et de la FBD sont en implantation progressive, on indique entre parenthèses les anciens codes de cours toujours valides. Le code de cours équivalent en formation générale des jeunes est également indiqué dans ce tableau. Lorsqu’un DEP n’exige pas de préalables spécifiques en langue d’enseignement ou en mathématique, un (-) figure dans les cellules visées. Il est à noter que les préalables fonctionnels ne s’appliquent pas pour les programmes d’attestation de spécialisation professionnelle (ASP).

Specific Prerequisites

Language of instruction		Second language		Mathematics
Adults	Youth	Adults	Youth	Adults	Youth
FRA-4103-1 et FRA-4104-2 ou (FRA-4061-3)	132-406 ou (128-486)	-	-	MAT-4151-1 ou (MAT-4101-2)	063-414 ou 064-426 ou 065-426 ou (063-404) ou (064-406) ou (065-406)

Educational Organizations Offering the Program

Region

Region:

Schedule:

All

Day

Evening

Specifics:

Legend

Places available
Admission by waiting list
Course full

CSS de la Beauce-Etchemin

Vocational Training Centre	Group	Status	D/E	Start Date
C.F.P. Pozer	—	—	—	—

CSS des Appalaches

Vocational Training Centre	Group	Status	D/E	Start Date
C.F.P. Le Tremplin	RAC-S.INFO		D/E	Continuous entry

IT Support Specialist

IT support specialists (also known as call centre agents - technical support and hardware installation technicians) install, configure and update operating systems, software and peripherals on computers. As part of their duties, they manage access to network resources, backup operations and security procedures. They also troubleshoot and provide technical support to users. In a business, they will also be responsible for advising customers. This job is in demand and requires self-reliance and resourcefulness. A job as an IT support specialist is suitable for people who like to solve problems, work well in teams and possess customer service skills.

Related Training(s)

Computer Science Technology

Average Salary

IT Support Specialist — $31.95

Job Titles

Network administrator
User support technician
Computer equipment installer
Computer equipment repairer
Computer network technician
Computer service technician