Qu’est-ce que la violence au travail?
La violence en milieu de travail peut être physique ou psychologique. La violence physique inclut, par exemple, les coups, les bousculades ou les menaces avec un objet. La violence psychologique comprend différents comportements, comme l’intimidation, les commentaires désobligeants, les menaces, la mise à l’écart ou la violence verbale. Les cris, les insultes et les propos dénigrants font également partie de la violence psychologique.
On inclut aussi dans la violence au travail la violence à caractère sexuel, ainsi que la violence conjugale ou familiale lorsque ces violences se manifestent sur les lieux de travail. Elle peut survenir dans les circonstances ou à l’occasion du travail, comme lors d’un déplacement, d’un stage ou d’une activité liée à l’emploi.
En milieu de travail, la violence peut provenir de deux sources :
- interne, qui se manifeste entre des membres du personnel, peu importe leur niveau hiérarchique
- externe, qui provient de personnes sans lien d’emploi avec l’organisation, comme des clients, des patients, des élèves ou des fournisseurs
Signes et conséquences de la violence au travail
La violence au travail peut se manifester de différentes façons et avoir des conséquences sur les personnes concernées. Ces situations peuvent amener une personne à éviter certaines interactions, à hésiter à s’exprimer ou à se sentir constamment sous pression.
Avec le temps, ces expériences peuvent entraîner des conséquences sur la santé physique et psychologique, comme une augmentation du stress, de l’anxiété ou de la fatigue, ainsi qu’une diminution de la concentration et une augmentation des risques d’accident du travail. Dans certains cas, la violence peut aussi contribuer à des absences plus fréquentes ou à une perte de motivation.
Quoi faire si l’un de tes collègues ou toi vivez de la violence au travail
Si toi ou un collègue vivez une situation de violence au travail, la première étape est de ne pas rester seul avec la situation. Parle-en à une personne de confiance, comme un superviseur, un responsable de stage, un enseignant ou une autre personne désignée dans le milieu de travail.
Signaler la situation permet qu’elle soit prise en compte et analysée. Il est aussi recommandé de noter les faits importants, comme ce qui s’est passé et à quel moment.
Plusieurs organismes offrent de l’information et de l’aide gratuitement en matière de santé psychologique, de violence conjugale et de violence à caractère sexuel. Découvre-en plusieurs sur le site Web de la CNESST.
Comment prévenir la violence au travail
Nous avons tous un rôle à jouer pour contribuer à créer un environnement sûr et respectueux. Par exemple :
- Repérer les comportements inappropriés : remarquer les paroles blessantes, les menaces ou les gestes intimidants.
- Communiquer clairement : exprimer calmement un problème ou demander de l’aide si une situation te met mal à l’aise.
- Collaborer avec tes collègues : soutenir un climat de respect et signaler les situations préoccupantes à un responsable.
Les obligations des employeurs
Au Québec, la loi oblige les employeurs à protéger la santé et la sécurité de leurs travailleurs, ce qui inclut la santé psychologique. Concrètement, ça veut dire qu’ils doivent identifier les risques. Par exemple, travailler avec le public ou manipuler de l’argent peut être des facteurs augmentant le risque de violence au travail.
De plus, les employeurs doivent mettre en place des mesures pour éliminer ou maîtriser les risques qu’ils ont identifiés. Ils pourraient, entre autres, aménager le poste de travail pour qu’il y ait une distance entre le personnel et la clientèle.
Les employeurs doivent également intervenir lorsqu’une situation de violence est signalée.
Les causes possibles de la violence au travail
Plusieurs facteurs peuvent contribuer à la violence au travail :
- Une charge de travail élevée, des délais serrés ou un manque de ressources peuvent augmenter le stress et favoriser des comportements inappropriés
- Un manque de communication ou des rôles mal définis peuvent créer des tensions
- Des attentes pas claires ou de l’information qui circule mal, ce qui peut entraîner des malentendus
Il est donc important d’avoir une bonne organisation du travail et de demeurer attentif à ces causes, pour prévenir la violence.
Où trouver de l’information et du soutien
Différentes ressources peuvent aider lorsqu’une situation de violence survient au travail ou en stage. On peut s’adresser à une personne responsable dans le milieu, comme un superviseur, un enseignant ou un responsable de stage.
Plusieurs organismes offrent de l’information et de l’aide gratuitement en matière de santé psychologique, de violence conjugale et de violence à caractère sexuel. Découvre-en plusieurs sur le site Web de la CNESST.
Si tu penses que tu vis du harcèlement au travail, cette vidéo de la chaîne YouTube Le cœur à l’ouvrage pourrait aussi t’aider.
Foire aux questions
- Est-ce que la violence peut être reconnue même s’il n’y a pas de blessure physique?
Oui. La violence peut être psychologique et se manifester par des actions comme des paroles humiliantes, de l’intimidation ou des menaces. Même sans blessure visible, ces situations peuvent avoir des conséquences réelles sur la santé psychologique et être prises au sérieux.
- Est-ce que la violence peut venir d’une personne qui ne travaille pas dans l’entreprise?
Oui. On parle alors de violence externe. Elle peut provenir, par exemple, d’un client, d’un patient, d’un élève ou d’un fournisseur. Ce type de violence est reconnu et doit aussi être prévenu.
- Est-ce qu’un conflit entre collègues est toujours de la violence?
Non. Un désaccord ou un conflit ponctuel n’est pas nécessairement de la violence. Toutefois, lorsque les comportements deviennent répétitifs, hostiles, intimidants ou humiliants, ils peuvent constituer de la violence psychologique.
- Est-ce qu’un stagiaire ou un étudiant qui travaille a les mêmes droits en lien avec la violence au travail?
Oui. Les stagiaires et les étudiants qui travaillent ont droit à un milieu de travail sans violence et sécuritaire.
- Est-ce que je peux m’impliquer pour favoriser un milieu de travail sans violence?
Oui. Tous les travailleurs doivent s’impliquer pour un milieu de travail sans violence. Comme travailleur, on doit participer à l’identification des situations à risque et à l’élimination des situations de violence.
On peut aussi communiquer avec le travailleur responsable de la santé et de la sécurité dans le milieu de travail (l’agent de liaison en santé et en sécurité ou le représentant en santé et en sécurité). Il est désigné pour collaborer avec l’employeur pour, notamment :
- identifier les situations à risque
- proposer des solutions adaptées pour éliminer ou maîtriser le risque
- assurer la communication des informations sur le risque, entre l’employeur et les travailleurs